讓市民用上可靠電
“印象中深圳福田就沒(méi)停過(guò)電，用電體驗很好。”微博上，一位網(wǎng)友點(diǎn)贊福田中心區用電可靠。
廣東省省情調查研究中心發(fā)布的廣東省地方政府公共服務(wù)評價(jià)調查結果顯示，深圳供電滿(mǎn)意度連續十年在深圳市公共服務(wù)中位居第一。
如何將企業(yè)自身的發(fā)展與深圳經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的大藍圖綁定，是深圳供電局持續探索的課題。
讓市民用上電、用好電是電力企業(yè)核心要義。為了搭好網(wǎng)架供上電，上世紀90年代后期，深圳電網(wǎng)進(jìn)入大踏步、超常規發(fā)展狀態(tài)。“十三五”期間，深圳供電局主動(dòng)適應經(jīng)濟新常態(tài)，邁向高質(zhì)量發(fā)展。在主網(wǎng)架日趨完善的基礎上，將68.9%的投資用在配電網(wǎng)，不斷滿(mǎn)足居民用好電的需求。
對于電網(wǎng)中不可避免的停電檢修，深圳供電局也在不斷向客戶(hù)“零感知”靠攏。“99%的計劃停電，我們都通過(guò)轉供電解決，剩余部分中的97%又通過(guò)不停電作業(yè)解決，最后剩下不到0.03%的計劃停電，我們會(huì )安排應急發(fā)電車(chē)現場(chǎng)供電，確?？蛻?hù)可靠供電。”深圳供電局電力調度中心副總經(jīng)理程韌俐說(shuō)。
2020年，深圳供電客戶(hù)平均停電時(shí)間24.6分鐘，率先在國內主要城市中進(jìn)入半小時(shí)圈，排名第一，較“十三五”初期的2016年下降86.3%，優(yōu)于倫敦等國際一流城市，達到世界領(lǐng)先水平。福田中心區高可靠性示范區更是低至0.24分鐘，供電可靠率99.9999%，優(yōu)于紐約曼哈頓，保持世界頂尖水平。
同時(shí)，深圳供電局將優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境作為“頭號工程”，打造全國電力接入成本最低的城市電網(wǎng)，客戶(hù)在辦理電力接入時(shí)實(shí)現“零投資”。全面精簡(jiǎn)辦電環(huán)節，讓客戶(hù)辦電“一次都不跑”，2020年低壓、高壓平均接電時(shí)間分別為1.9天、30.8天，同比減少11.7%、17.2%。
創(chuàng )新推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展
南方電網(wǎng)公司不僅僅是深圳這座創(chuàng )新之都的電力保駕護航者，也是創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略的踐行者、深圳創(chuàng )新力量的持續貢獻者。
“作為全國444家‘雙百企業(yè)’中唯一的供電企業(yè)，深圳供電局必須主動(dòng)在管理上創(chuàng )新，大力推進(jìn)‘國企改革三年行動(dòng)’、加快建立中國特色現代企業(yè)制度，特別是在三項制度改革上尋求突破，讓員工創(chuàng )造創(chuàng )新服務(wù)的活力充分涌流，競相迸發(fā)。”在該局黨委書(shū)記、董事長(cháng)吳小辰看來(lái)，這是治理體系和治理能力現代化在企業(yè)的微觀(guān)體現。
身為關(guān)系國家安全和國民經(jīng)濟命脈的央企，南方電網(wǎng)堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，加快構建現代供電服務(wù)體系，并充分授權支持深圳供電局先行先試，更好滿(mǎn)足現代化國際化創(chuàng )新型城市高質(zhì)量用電需求。
服務(wù)上的創(chuàng )新，必須直面解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題。深圳供電局建立上下貫通、多方協(xié)同的機制，有效提升解難題的力度和速度。去年深圳供電局特別選聘的32名高端客戶(hù)經(jīng)理，就是代表客戶(hù)來(lái)傳遞客戶(hù)需求、監督促進(jìn)企業(yè)運作的，為前中后臺的高效協(xié)同作出探索，推動(dòng)企業(yè)更加了解客戶(hù)、提升效率，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
深圳供電局高端客戶(hù)經(jīng)理郝苓羽在走訪(fǎng)中發(fā)現客戶(hù)希望老舊電路得到改善的需求，“我們作為前端的客戶(hù)經(jīng)理，無(wú)法獨立給他們改線(xiàn)施工，但有了計劃基建的同事參與，前中后臺聯(lián)動(dòng)，事情就好辦多了。”她干勁十足。
管理和服務(wù)創(chuàng )新離不開(kāi)科技創(chuàng )新。深圳供電局累計榮獲省部級及以上科技獎勵169項。特別是成功申報全國首個(gè)國家級支持的新基建項目——“面向智能電網(wǎng)的5G新技術(shù)規?；瘧?rdquo;，積極在500千伏深圳鵬城變電站開(kāi)展5G應用試點(diǎn)，使得電網(wǎng)設備巡檢效率得以提升270%。同時(shí)，全力支持深圳率先在全國實(shí)現5G獨立組網(wǎng)全覆蓋，建立5G用電報裝綠色通道，完成7000余座5G基站直供電改造，為三大運營(yíng)商節省電費約2億元。
大力發(fā)展現代供電服務(wù)
電力是各類(lèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先行者，南方電網(wǎng)與深圳市人民政府簽訂《新時(shí)代全面深化合作戰略框架協(xié)議》，積極融入和服務(wù)深圳先行示范區建設。深圳供電局作為南方電網(wǎng)在深企業(yè)，結合正在開(kāi)展的黨史學(xué)習教育“我為群眾辦實(shí)事”專(zhuān)題實(shí)踐活動(dòng)，努力踐行新發(fā)展理念，著(zhù)重發(fā)展現代供電服務(wù)。
深圳供電局補精準服務(wù)短板，幫助有個(gè)性化需求的客戶(hù)解難題，力爭實(shí)現協(xié)調發(fā)展。過(guò)去一年，該局高端客戶(hù)經(jīng)理對醫療機構、數據中心、工業(yè)園區、高端制造業(yè)等行業(yè)進(jìn)行細分研究，主動(dòng)尋找并解決客戶(hù)用電甚至用能過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，提供高質(zhì)量服務(wù)。
為了助力客戶(hù)節能降耗，深圳供電局大數據團隊創(chuàng )造性研發(fā)電力指數，讓企業(yè)透過(guò)用電數據分析，了解自身在行業(yè)整體水平、企業(yè)排位、用電預測等信息，支持企業(yè)提高運營(yíng)管理水平、實(shí)現綠色發(fā)展。中國電信深圳分公司是電力指數的首家獲益企業(yè)，在深圳供電局協(xié)助下，優(yōu)化2564個(gè)5G基站的能源管理方式，降低能耗8%-9%。
深圳供電局注重打造開(kāi)放、共享的能源生態(tài)，為客戶(hù)提供現代化服務(wù)。該局充分發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)的牽引作用，加強與南網(wǎng)新興業(yè)務(wù)企業(yè)以及外部華為、騰訊、海爾等21家企業(yè)的溝通銜接，進(jìn)行資源整合，營(yíng)造共建共商共贏(yíng)服務(wù)生態(tài)圈，竭力為客戶(hù)打造專(zhuān)業(yè)可靠的一站式服務(wù)。
吳小辰表示，深圳供電局將緊緊抓住粵港澳大灣區和先行示范區的“雙區”驅動(dòng)戰略機遇，加快建設具有全球競爭力的世界一流企業(yè)。力爭到2035年，深圳能源電力高質(zhì)量發(fā)展成為全國典范，“獲得電力”指數排名世界前五。
