鹽城鹽都供電：用心服務(wù)“老年弱勢群體”

報載：針對農村留守老人多，且老年客戶(hù)去營(yíng)業(yè)廳不方便、不會(huì )使用智能手機等實(shí)際情況，鹽城鹽都供電服務(wù)中心以“辦實(shí)事、解難題、送溫暖、傳黨恩”為主題，開(kāi)展“辦實(shí)事 惠民生”專(zhuān)項行動(dòng)，推出“適老化”精準特色電力服務(wù)，為“老年弱勢群體”開(kāi)設綠色通道，用愛(ài)心和社會(huì )責任傳遞正能量，用行動(dòng)踐行責任，彰顯了對弱勢群體的大愛(ài)情懷。

孤寡老人、空巢老人、五保戶(hù)、殘疾人及留守家庭等弱勢群體的用電，大抵線(xiàn)路老化、破損，或是開(kāi)關(guān)、插座不符合標準，又或是線(xiàn)路、刀閘、剩余電流保護器留有隱患等等。我們看到，鹽城鹽都供電服務(wù)中心組織進(jìn)行摸底，完善“特服”家庭信息臺賬，定期對每一個(gè)“老年弱勢群體”家庭進(jìn)行安全用電檢查和宣傳，用“你用電，我用心”的實(shí)踐，將精準的服務(wù)、細致的關(guān)懷送到了客戶(hù)心坎里，得到了客戶(hù)的尊重，贏(yíng)得了民心；他們借助供電服務(wù)網(wǎng)格與政府社區服務(wù)網(wǎng)格相融合的“雙網(wǎng)融合”工作模式，供電營(yíng)業(yè)廳員工走出柜臺開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)”，并拓展服務(wù)外延，解決特殊人群的用電問(wèn)題、宣傳安全用電常識、掌握用電需求，有針對性地制定服務(wù)措施；他們通過(guò)“傳統方式、專(zhuān)用通道、人工服務(wù)”等渠道，落實(shí)辦電服務(wù)“三公開(kāi)”要求，主動(dòng)提供配網(wǎng)接入能力和容量查詢(xún)服務(wù)，讓客戶(hù)辦電更便捷、更規范、更透明，千方百計為老年客戶(hù)提供更貼心的服務(wù)，為老年人提供陽(yáng)光健康的生活氛圍。今年以來(lái)，鹽城鹽都供電服務(wù)中心已走訪(fǎng)社區村鎮6個(gè)，服務(wù)老年客戶(hù)69戶(hù)，維修鋪設電力線(xiàn)路達1800米，并對32戶(hù)留守老人開(kāi)展一對一幫扶，從點(diǎn)滴做起，用“小善”傳遞“大愛(ài)”，幫他們解決室內用電問(wèn)題，在服務(wù)人民美好生活需要的實(shí)踐中發(fā)揮先鋒作用、履行社會(huì )責任。諸如此類(lèi)，不一而足。

敬老、愛(ài)老、助老是中華民族的傳統美德。我們要認真學(xué)習鹽城鹽都供電中心用心服務(wù)“老年弱勢群體”的做法，以始終把特殊客戶(hù)的用電需求放在首位，繼續開(kāi)展形式多樣的慰問(wèn)活動(dòng)來(lái)關(guān)愛(ài)弱勢群體，全面提升“獲得電力”水平，持續優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，在流程上做減法，在服務(wù)上做加法，為老人們晚年生活營(yíng)造溫馨和諧的氛圍，讓老人們充分感受到關(guān)愛(ài)之情。