在當今數字化、智能化飛速發(fā)展的時(shí)代，客戶(hù)對于電力服務(wù)的需求日益多樣化和個(gè)性化，優(yōu)質(zhì)高效的客戶(hù)服務(wù)成為企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)、樹(shù)立良好形象的關(guān)鍵。針對客戶(hù)通過(guò) 95598 等渠道咨詢(xún)的常見(jiàn)典型問(wèn)題，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營(yíng)銷(xiāo)部以其敏銳的市場(chǎng)洞察力和以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，組織營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心及各地市公司，建立了涵蓋服務(wù)、用檢、電費、業(yè)擴、計量等11個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的客戶(hù)服務(wù)知識庫，收錄的 7027 項標準化知識條目，為年均 3 萬(wàn)件工單的研判處理提供了有力支撐，極大地提高了服務(wù)效率和質(zhì)量;他們始終圍繞著(zhù)政策文件解讀準確性、業(yè)務(wù)規范執行一致性、答復語(yǔ)言通俗性等關(guān)鍵方面下功夫，使得無(wú)論客戶(hù)在何地、何時(shí)咨詢(xún)，都能得到統一、標準且專(zhuān)業(yè)的答復和處理，確?？蛻?hù)及時(shí)、全面地了解到最新的電力政策和規定，確保業(yè)務(wù)執行規范一致，避免因信息誤差而產(chǎn)生誤解和困擾。業(yè)務(wù)規范執行的一致性;他們努力提升答復語(yǔ)言通俗性，讓原本復雜的電力專(zhuān)業(yè)知識變得更加通俗易懂，不僅拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)在咨詢(xún)過(guò)程中感受到親切和溫暖，而且提升了對客戶(hù)訴求的答復響應水平，使知識庫在指導業(yè)務(wù)開(kāi)展、提升服務(wù)品質(zhì)等方面發(fā)揮了更好的作用，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的電力服務(wù)。
國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)不斷完善客戶(hù)服務(wù)智能知識庫，為整個(gè)電力行業(yè)樹(shù)立了榜樣。由此，我們要象國網(wǎng)江蘇電力營(yíng)銷(xiāo)部那樣，關(guān)注客戶(hù)需求，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，只有這樣，才能提升了自身的服務(wù)能力和水平，為客戶(hù)提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，在客戶(hù)心中樹(shù)立了良好的形象。
