報載：為積極落實(shí)并執行關(guān)于《國家電網(wǎng)有限公司一線(xiàn)員工供電服務(wù)行為規范》普考的準備工作，最近，鹽城供電亭湖供服中心制定了詳細的培訓、考試計劃表，利用下班后的一個(gè)小時(shí)時(shí)間，熟悉掌握《營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規范》、《業(yè)擴辦電服務(wù)行為規范》和《抄表收費服務(wù)行為規范》，讓行為規范內容入腦入心。
隨著(zhù)新形勢發(fā)展，供電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和供電服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)生深刻變化,廣大客戶(hù)從“用上電”到“用好電”，對用電的期望值不斷提高,對一線(xiàn)員工服務(wù)意識、態(tài)度、能力、水平、標準提出了更高要求?！秶译娋W(wǎng)有限公司一線(xiàn)員工供電服務(wù)行為規范》是各項標準、規章制度、行為規范，在現場(chǎng)落地的最核心要求，是廣大服務(wù)人員必須切實(shí)遵守的行為準則。每一名一線(xiàn)員工都要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，熟悉服務(wù)標準和技巧，融入到崗位工作中、融入到日常業(yè)務(wù)中，主動(dòng)掌握、牢記于心，堅決糾正和防治習慣性違紀違規問(wèn)題。
為使一線(xiàn)員工在供電服務(wù)中“行有所止，言有所界”，持續提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，做到時(shí)時(shí)提醒、事事清醒，鹽城供電亭湖供服中心員工通過(guò)互相提問(wèn)、互相抽背的方式，互相“查漏補缺”、在你問(wèn)我答的拋接中,將供電服務(wù)知識脈絡(luò )梳理得更加完整;他們開(kāi)展“面對面”培訓，不斷提升業(yè)務(wù)員服務(wù)水平，規范服務(wù)行為，及時(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，推進(jìn)供電服務(wù)滿(mǎn)意度持續提升;他們以線(xiàn)上小程序隨機生成考題，采用考生集中作答的方式，在“以考促學(xué)”、“以學(xué)促知”、“以知促行”中取得實(shí)際成效。
《國家電網(wǎng)有限公司一線(xiàn)員工供電服務(wù)行為規范》不但是要求自己的“硬杠杠”，更是保護自己的“護身符”。只要我們供電員工在工作中嚴格遵守規范，堅決不觸碰紅線(xiàn)，就一定能夠強化嚴格遵守規章制度的自覺(jué)意識,能夠規范各類(lèi)服務(wù)行為，從而能夠為廣大用電客戶(hù)提供更高品質(zhì)服務(wù)，讓客戶(hù)有更好辦電體驗。
