報載：最近，鹽城東臺市供電公司推出“一件事一次辦”供電聯(lián)辦服務(wù)，將多個(gè)相關(guān)聯(lián)的“單項事”業(yè)務(wù)整合為企業(yè)和居民視角的“一件事”，推行“過(guò)戶(hù)+改類(lèi)”“過(guò)戶(hù)+增容”等6項供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦，實(shí)現供電服務(wù)集成升級，更好滿(mǎn)足企業(yè)和居民用電服務(wù)需求。
“一件事一次辦”供電聯(lián)辦服務(wù)，就是聚焦高頻電力業(yè)務(wù)，按照“能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、能并則并”原則，積極調整業(yè)務(wù)規則，合并流程環(huán)節，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)資料，全面融合“過(guò)戶(hù)”、“更名”、“銷(xiāo)戶(hù)”、“改類(lèi)”、“增容”、“退費”和“增值稅變更”等業(yè)務(wù)流程，形成“過(guò)戶(hù)+改類(lèi)+增值稅變更+退費”等 6 項供電聯(lián)辦服務(wù)場(chǎng)景，大幅提升服務(wù)效率，真正實(shí)現“讓數據多跑路、讓客戶(hù)不跑路”。
現在，一些地方的服務(wù)質(zhì)量和水平是好的，但也存在短板和不足。有的設立了“一窗辦多證”窗口，企業(yè)確實(shí)只需一次性提交相關(guān)材料即可，可到了審批環(huán)節依然需要分頭審批;有的系統對接深度不夠，“數據壁壘”依然存在，很多事項看似能夠“一次辦”，實(shí)際上一次根本辦不成;更有甚者，地區間、部門(mén)間“畫(huà)地為牢”現象嚴重，極大拖延了辦事效率、阻礙了辦事進(jìn)程。
鹽城東臺市供電公司針對企業(yè)落戶(hù)、項目用能等五大系列用電需求場(chǎng)景，從客戶(hù)需求出發(fā)，整合優(yōu)化關(guān)聯(lián)性強的多項供電服務(wù)，對內形成“1+1”業(yè)務(wù)融合，建立健全標準規范，優(yōu)化服務(wù)模式，科學(xué)設計流程，簡(jiǎn)化申報方式，大幅減時(shí)間、減環(huán)節、減材料、減跑動(dòng)，對外實(shí)現政企信息互通共享，實(shí)現客戶(hù)線(xiàn)上“網(wǎng)上辦、掌上辦、碼上辦”，線(xiàn)下“減證辦、就近辦、幫代辦”，進(jìn)一步提升客戶(hù)電力獲得感和體驗感。
“一件事一次辦”的根本在于跨層級、跨部門(mén)、跨系統的數據共享，實(shí)現關(guān)鍵底層數據互聯(lián)互通。由此，我們要認真學(xué)習鹽城東臺市供電公司的做法和經(jīng)驗，積極推進(jìn)“一件事一次辦”改革，推動(dòng)用電網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，從而讓“一件事一次辦”成為供電服務(wù)“標配”。
