立冬一過(guò)，水始凝冰。11月15日零時(shí)，北京正式啟動(dòng)今冬供暖。從城區到京郊，升騰起抵御風(fēng)寒的徐徐暖意。
“自從我家用上電采暖以后，冬天取暖安全又環(huán)保，不用再惦記著(zhù)添煤，供電服務(wù)跟得緊，咱用著(zhù)也放心。”說(shuō)起“煤改電”帶來(lái)的變化，北京昌平區十三陵鎮長(cháng)陵村的吳金蘭大媽說(shuō)道。
電采暖，讓首都百姓的每一個(gè)冬日之夜，溫香沉沉，一身俱暖。
記者從國網(wǎng)北京市電力公司了解到，該公司正在以學(xué)習好、貫徹好、落實(shí)好黨的十九屆五中全會(huì )精神為契機，堅持“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，把保障“煤改電”市民取暖作為冬季第一民生實(shí)事，采取多項供電保障和服務(wù)措施，全力確保“煤改電”市民放心用電、溫暖度冬，把 “溫度”傳遞到千家萬(wàn)戶(hù)。
11月6日，國家電網(wǎng)首都電力(房山)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊到長(cháng)陽(yáng)西場(chǎng)村煤改電客戶(hù)家中講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”便捷購電APP使用方法。李錚 攝
電費補貼：溫暖民生與民心
“煤改電”的意義不僅僅在能源供給側的清潔化改造。真正保障廣大群眾，尤其是農村群眾溫暖過(guò)冬，更需要在能源需求側將電采暖的價(jià)格控制在居民可承受的范圍內。
“北京地區‘煤改電’用戶(hù)全年不執行階梯電價(jià)，享受電費補貼時(shí)間從每年11月1日0時(shí)至次年3月31日24時(shí)。”國網(wǎng)北京電力營(yíng)銷(xiāo)部農電處處長(cháng)王瀚秋介紹，農村地區“煤改電”用戶(hù)電費補貼額度，為每個(gè)采暖季低谷用電不超過(guò)一萬(wàn)千瓦時(shí)。
此外，北京東城、西城區“煤改電”用戶(hù)電費補貼，將在采暖季結束后由政府部門(mén)根據谷段電量計算補貼費用再按戶(hù)發(fā)放。
據介紹，國網(wǎng)北京電力推出“線(xiàn)上+線(xiàn)下”購電渠道，實(shí)現“煤改電”用戶(hù)日常購電不出村。線(xiàn)上渠道更加暢通高效——用戶(hù)可通過(guò)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“國網(wǎng)北京電力”微信公眾號、電e寶、支付寶、手機銀行等，隨時(shí)隨地交電費。用戶(hù)家中如因未及時(shí)購電導致停電，可24小時(shí)申請遠程應急送電服務(wù)。
在線(xiàn)下，國網(wǎng)北京電力在供電營(yíng)業(yè)廳、商業(yè)銀行等現有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)基礎上，為全市“煤改電”村增設村郵站、恒信通代售點(diǎn)、充值卡代售點(diǎn)、助農取款服務(wù)點(diǎn)等實(shí)體化代售電網(wǎng)點(diǎn)。
11月6日，國網(wǎng)北京房山供電公司在房山長(cháng)陽(yáng)地區開(kāi)展“煤改電服務(wù)日”活動(dòng)，黨員服務(wù)隊為電力客戶(hù)講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”便捷購電APP使用方法。李錚 攝
供電可靠：溫度與“靚度”同在
今年是打贏(yíng)藍天保衛戰三年行動(dòng)計劃的收官之年。統計數據顯示，截止到今冬采暖季，北京地區“煤改電”用戶(hù)已達130萬(wàn)戶(hù)。
堅強的電網(wǎng)是保障“煤改電”用戶(hù)可靠用電的重要基礎。為確保市民溫暖過(guò)冬，國網(wǎng)北京電力多措并舉保供暖。
今年10月1日，北京市平原地區46項“煤改電”重點(diǎn)配套電網(wǎng)工程之一的岳各莊220千伏輸變電工程正式投產(chǎn)，進(jìn)一步完善了地區電網(wǎng)結構，提升了供電可靠性。
“我們提前制訂‘煤改電’電網(wǎng)風(fēng)險和突發(fā)事件應急處置預案，根據氣象預報系統，在極端天氣預警區域提前部署搶修力量和應急發(fā)電設備。”國網(wǎng)北京電力設備部配電處處長(cháng)王志勇介紹，國網(wǎng)北京電力依托供電服務(wù)指揮平臺，對供電搶修和應急服務(wù)進(jìn)行統一指揮、統一調度，確保搶修人員及時(shí)到達現場(chǎng)。
據悉，國網(wǎng)北京電力優(yōu)化搶修資源配備，在全市范圍內設置“煤改電”搶修點(diǎn)197處、搶修人員2163人，發(fā)電車(chē)119輛，升壓車(chē)4輛，大型移動(dòng)箱變車(chē)6輛，為“煤改電”用戶(hù)提供全天候應急服務(wù)。針對山區“煤改電”村，額外增加搶修力量，確保出現故障時(shí)及時(shí)到達現場(chǎng)。
國網(wǎng)北京電力還針對“煤改電”負荷增長(cháng)的情況，實(shí)時(shí)跟蹤主配網(wǎng)設備負荷變化趨勢，及時(shí)采取運行方式調整、負荷倒路措施，充分依托新技術(shù)，以“一線(xiàn)一案”“一村一案”的原則編制“煤改電”供電保障方案，加強對“煤改電”線(xiàn)路、臺區負荷的監測，提升供電可靠性。
11月6日，國網(wǎng)北京豐臺供電公司六里橋供電所職工在靛廠(chǎng)路進(jìn)行“煤改電服務(wù)日”宣傳，向煤改電用戶(hù)介紹網(wǎng)上國網(wǎng)APP。張濤 攝
服務(wù)保障：多方協(xié)同保“熱度”
供電可靠，不僅令天藍、水清，更要讓群眾房暖，心更暖。
為實(shí)現今冬整個(gè)供暖期順利供電，采暖季前，國網(wǎng)北京電力已針對北京地區供暖公司及其各供熱點(diǎn)、鍋爐房等集中供暖重要用戶(hù)，從外電源、自備應急電源、電氣設備、運行管理、值班電工等5個(gè)方面開(kāi)展了隱患排查。
同時(shí)，國網(wǎng)北京電力與集中供暖單位建立便捷高效的溝通聯(lián)絡(luò )機制，及時(shí)了解掌握重要供暖用戶(hù)供用電設施的運行狀況，主動(dòng)為客戶(hù)提供安全用電技術(shù)支持，協(xié)助客戶(hù)妥善應對和處置各類(lèi)用電問(wèn)題。針對用戶(hù)用電特點(diǎn)和保障需求，制訂發(fā)電車(chē)應急接入和現場(chǎng)服務(wù)保障工作方案，開(kāi)展多種形式的應急演練，提高供暖客戶(hù)故障停電情況下的快速處置能力。
踐行為民服務(wù)承諾，想群眾之所想、急群眾之所急。國網(wǎng)北京電力充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在“煤改電”地區，廣泛創(chuàng )建黨員“責任區”“示范崗”，深入開(kāi)展黨員“一帶二、一帶三”活動(dòng)，及時(shí)回應“煤改電”市民訴求。黨員亮出身份，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，積極擔當“電力管家”，高效解決供暖問(wèn)題。
依托國家電網(wǎng)首都電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，深入“煤改電”鄉村，為孤寡老人、患病家庭等特殊群體開(kāi)展愛(ài)心志愿服務(wù)，幫其排憂(yōu)解難。在“煤改電”村設立社區客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)展“網(wǎng)格化”社區服務(wù)。社區客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，“換人不換號”“人休機不休”。
在協(xié)同保供暖方面，國網(wǎng)北京電力建立95598客服熱線(xiàn)與12345政府服務(wù)熱線(xiàn)、12398能源監管熱線(xiàn)之間的搶修聯(lián)動(dòng)機制，全天候監測“煤改電”用戶(hù)報修情況，優(yōu)化搶修派單流程，確保及時(shí)開(kāi)展應急搶修工作。與采暖設備廠(chǎng)商建立維修網(wǎng)點(diǎn)熱線(xiàn)聯(lián)系機制，確保為“煤改電”用戶(hù)提供更高效的“組團式”協(xié)同保障服務(wù)。
