對我們的供電服務(wù)還滿(mǎn)意嗎?有沒(méi)有存在供電服務(wù)人員吃拿卡要的情況?對我們供電服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議......”近日，國網(wǎng)范縣供電公司采取“紀檢+服務(wù)”方式，深入企業(yè)、村戶(hù)開(kāi)展實(shí)地走訪(fǎng)，了解電力惠企、惠民政策落實(shí)情況，營(yíng)造風(fēng)清氣正的營(yíng)商環(huán)境。
據悉，今年以來(lái)，該公司以客戶(hù)意見(jiàn)工單閉環(huán)管控為切入口，強化供電服務(wù)監督，不斷提升用戶(hù)用電的滿(mǎn)意度和獲得感。一是梳理分析歷年易發(fā)、多發(fā)的典型意見(jiàn)工單，加強廉潔學(xué)習教育、強化監督，督促供電服務(wù)人員進(jìn)一步規范服務(wù)行為。二是對今年以來(lái)的95598意見(jiàn)工單、報修工單以及其他類(lèi)型的工單進(jìn)行回訪(fǎng)走訪(fǎng)，詳細了解客戶(hù)對供電服務(wù)人員的意見(jiàn)建議。特別是涉及頻繁停電、低電壓、服務(wù)人員主觀(guān)態(tài)度類(lèi)等典型工單，全程監督工單處理過(guò)程，保證工單處理過(guò)程中不出現推諉扯皮、弄虛作假的情況。三是對辦結的工單，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等形式，對客戶(hù)滿(mǎn)意度、處理時(shí)效、服務(wù)人員態(tài)度及是否有吃拿卡要等情況進(jìn)行回訪(fǎng)，對人為責任的意見(jiàn)工單，按照相關(guān)規定懲處相關(guān)責任人并執行到位。通過(guò)監督的再監督，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升。
同時(shí)，通過(guò)明察暗訪(fǎng)對供電所一線(xiàn)員工應知應會(huì )知識進(jìn)行現場(chǎng)考問(wèn)，檢查供電所組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十個(gè)不準”“十項承諾”情況及近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例知曉情況，通過(guò)現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)的方式看一線(xiàn)員工是否做到人人心中有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“紅線(xiàn)”和“底線(xiàn)”，杜絕吃拿卡要和亂收費等侵害群眾利益的職低權實(shí)現象發(fā)生。
下一步，該公司將持之以恒正風(fēng)肅紀，持續開(kāi)展供電服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項整治工作，充分發(fā)揮監督保障執行作用，堅持監督檢查與督查督辦相結合，不斷壓實(shí)責任，確保供電服務(wù)質(zhì)效再提升，讓人民群眾切切實(shí)實(shí)感受到“獲得電力”帶來(lái)的幸福感。(崔麗娜)
