首先，對服務(wù)、油品有要求的用戶(hù)依然保持對品牌的忠誠，而低價(jià)吸引來(lái)的用戶(hù)容易隨著(zhù)低價(jià)走，這些用戶(hù)從來(lái)不屬于某一家加油站;其次，價(jià)格戰直接影響的就是油站利潤。吸引用戶(hù)進(jìn)站后，需要付出更多的精力，才能恢復原本的利潤。
所以，還是要從價(jià)格戰思路中跳出來(lái)，通過(guò)做好服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)忠誠度，完成用戶(hù)留存，也就是“服務(wù)鎖客”。我們來(lái)看中石化的一則案例： 位于石家莊的某中石油加油站，除加油外，還提供交通違章、打印電子發(fā)票、自助取火車(chē)票、衣物干洗寄存、汽車(chē)免費檢測等，以上服務(wù)項目極大提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，好評如潮：“每次出門(mén)前都來(lái)這里加油，順便給車(chē)安檢，這樣出門(mén)放心很多。”
之前，很多從業(yè)者認為“兩桶油”對行業(yè)進(jìn)行壟斷，有先天優(yōu)勢。而實(shí)際情況是，“兩桶油”的用戶(hù)服務(wù)一直在進(jìn)步，更加注重用戶(hù)體驗、需求，從而搶占了更多流量，實(shí)現用戶(hù)的轉化留存。如果民營(yíng)加油站還是故步自封，用戶(hù)選擇去哪里加油，不言而喻。那該如何提升服務(wù)質(zhì)量，留存用戶(hù)呢?
一、優(yōu)化開(kāi)票服務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度
“老板，開(kāi)票很難嗎?” 從業(yè)者對這句話(huà)一定不陌生。加油站手工開(kāi)票操作繁瑣，信息容易出錯，用戶(hù)體驗差，長(cháng)期以往用戶(hù)流失，還可能給加油站帶來(lái)其他負面影響。以上問(wèn)題，完全可以通過(guò)電子發(fā)票解決，不僅出票快用戶(hù)體驗好，還能提升員工工作效率。
二、非油業(yè)務(wù)增收，滿(mǎn)足用戶(hù)多元需求
面對用戶(hù)越來(lái)越多元化的需求，以及加油站利潤越來(lái)越薄的現狀，很多加油站逐漸由單一加油店向綜合化加油站發(fā)展。淘子老師認為：非油業(yè)務(wù)不僅僅是用戶(hù)正好需要的，還要體現出加油站的差異化，提高用戶(hù)對加油站的專(zhuān)屬認知，用品質(zhì)服務(wù)來(lái)留住用戶(hù)，以謀求在競爭中更大的發(fā)展空間。
比如，淘子老師之前服務(wù)的加油站，用戶(hù)留存率很高，經(jīng)過(guò)調查，原來(lái)是加油站的洗車(chē)服務(wù)打動(dòng)了用戶(hù)。這家加油站洗車(chē)設備先進(jìn)，清潔效果好，打消了車(chē)主對洗車(chē)機刮花車(chē)漆的顧慮。正是因為加油站提供了類(lèi)似洗車(chē)這樣的貼心服務(wù)，才留存了大量用戶(hù)。
三、多樣營(yíng)銷(xiāo)方式，精準命中用戶(hù)需求
有加油站老板漸漸發(fā)現，線(xiàn)下派發(fā)傳單的方式效果不如從前。這可能是缺乏對用戶(hù)群體的了解，比如，對于國道站，派發(fā)傳單更多的給過(guò)路車(chē)做營(yíng)銷(xiāo)，傳單無(wú)法起到二次轉化作用，效果自然達不到預期。借助智慧運營(yíng)工具，可以洞察用戶(hù)群體，經(jīng)過(guò)數據分析，對用戶(hù)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，用趣味性活動(dòng)吸引用戶(hù)參與，將用戶(hù)想要的、喜歡的活動(dòng)信息精準送達。
四、結語(yǔ)
在加油站的競爭中，提升用戶(hù)忠誠度和拉新獲客同樣重要。淘油寶不僅可以幫助油站開(kāi)展非油業(yè)務(wù)，增強加油站多元服務(wù)能力。滿(mǎn)足用戶(hù)多樣性需求;還支持多渠道多營(yíng)銷(xiāo)方式觸達車(chē)主。最重要的是，淘油寶作為油站銷(xiāo)量增長(cháng)的加速器，可以把公域的流量持續地留存到私域，通過(guò)打通包括支付寶、高德地圖、騰訊云等流量平臺，幫助加油站實(shí)現私域和公域之間流量沉淀，打造自己的私有“魚(yú)塘”。
未來(lái)，加油站的競爭對手不再是隔壁的加油站，而是變與不變的選擇。不管加油站經(jīng)營(yíng)者是否愿意，他們都被帶進(jìn)了一個(gè)新的時(shí)代。
