2018年10月底，北京“十三五”期間“煤改電”改造任務(wù)提前兩年完成，全市平原地區基本實(shí)現“無(wú)煤化”。
針對“煤改電”用戶(hù)擔心的“萬(wàn)一停電了怎么辦”，北京市安排“煤改電”搶修點(diǎn)271個(gè)，實(shí)現搶修人員到達現場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，確保5小時(shí)內恢復供電。同時(shí)，每個(gè)村都設有“電力管家”，可以及時(shí)與采暖設備廠(chǎng)商維修網(wǎng)點(diǎn)熱線(xiàn)聯(lián)系，對供電、采暖設備進(jìn)行搶修。
根據“煤改電”負荷分布情況，國網(wǎng)北京電力提高對負荷壓力較大的熱點(diǎn)線(xiàn)路、臺區巡視頻次，同時(shí)實(shí)現了對“煤改電”臺區運行狀態(tài)的24小時(shí)實(shí)時(shí)監測。
農村“煤改電”用戶(hù)日常購電不出村。用戶(hù)不僅可以通過(guò)掌上電力App、北京電力微信公眾號、支付寶、手機銀行等線(xiàn)上方式購電，還可以通過(guò)村郵站、超市代售點(diǎn)、助農取款服務(wù)點(diǎn)等線(xiàn)下方式購電。國網(wǎng)北京電力營(yíng)銷(xiāo)部副主任龍國標說(shuō)，用戶(hù)家中停電，可以通過(guò)95598客服電話(huà)、“掌上電力”App得到24小時(shí)應急送電服務(wù)，確保1小時(shí)內下發(fā)電費，恢復供電。
國網(wǎng)北京電力在“煤改電”村建立136支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、492個(gè)服務(wù)站，負責應急故障處置、電網(wǎng)運行維護等。
房山區周口店村地處燕山山脈的淺山區，冬季十分寒冷。21日，國網(wǎng)北京電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員劉興義、洪大鵬到周口店村村民寇德順家中，幫助他檢查電采暖設備運行情況。今年家中剛剛完成“煤改電”改造的寇德順說(shuō)：“再也不用晚上起夜換煤球了，家里可以保持20攝氏度，我的小孫女回來(lái)也不怕冷了。”
