該中心監控DEWA的服務(wù)渠道，包括未來(lái)客戶(hù)幸福中心，DEWA網(wǎng)站和智能應用程序的服務(wù)。它還監控SAP和智能電網(wǎng)儀表系統等基礎設施。該中心全天候工作，采用最先進(jìn)的技術(shù)，確保在DEWA的IT環(huán)境中應對緊急情況時(shí)采取行動(dòng)。該中心還配備了用于網(wǎng)絡(luò )的替代電力線(xiàn)，以確保業(yè)務(wù)連續性。
“該中心的落成取決于人工智能技術(shù)，支持阿聯(lián)酋副總統兼首相兼迪拜統治者謝赫穆罕默德·本·拉希德·阿勒馬克圖姆殿下的愿景，以預測未來(lái)，創(chuàng )新和應用新技術(shù)我們的戰略和舉措符合國家計劃和戰略，其中包括阿聯(lián)酋百年紀念2071，這是一項長(cháng)期的政府計劃，旨在為未來(lái)的阿聯(lián)酋和年輕的阿聯(lián)酋做準備，以及阿聯(lián)酋的人工智能戰略。這是智能政府之后的下一個(gè)階段。阿聯(lián)酋未來(lái)的服務(wù)，行業(yè)和基礎設施將取決于人工智能技術(shù)和工具的投資和應用，“Al Tayer說(shuō)。
“DEWA的數字指揮中心是100%阿聯(lián)酋。這是我們在DEWA加強阿聯(lián)酋化的努力的一部分，并使用高素質(zhì)的阿聯(lián)酋工作人員。該中心將通過(guò)分析客戶(hù)與智能服務(wù)的互動(dòng)，進(jìn)行先發(fā)制人的能力分析來(lái)衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度，確定未來(lái)的基礎設施需求，并分析不同基礎設施組件的性能，以檢測基礎設施性能的任何變化，“Al Tayer補充說(shuō)。
DEWA基于人工智能，機器人技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)推出了幾項創(chuàng )新項目和計劃，以跟上第四次工業(yè)革命的步伐。其中包括DEWA的虛擬員工Rammas，它可以快速響應客戶(hù)的查詢(xún)。Rammas可以在DEWA的網(wǎng)站上獲得，DEWA的智能應用程序(iOS和Android)，DEWA的Facebook頁(yè)面，亞馬遜的Alexa服務(wù)以及員工機器人。
DEWA推出了數字DEWA，這是DEWA的數字部門(mén)，它重新構想了服務(wù)組織的概念，并為迪拜創(chuàng )造了一個(gè)新的數字化未來(lái)。數字化DEWA將使公用事業(yè)能夠為服務(wù)組織應用先鋒模型，基于可再生能源，儲能，人工智能和數字服務(wù)的創(chuàng )新。這支持了10X倡議，推動(dòng)迪拜走向未來(lái)，通過(guò)政府創(chuàng )新使其比其他全球城市領(lǐng)先10年。
