迪拜電力和水務(wù)局(DEWA)近日宣布與Microsoft Copilot攜手推出一項戰略框架，計劃于2025年初將生成式人工智能融入其日常運營(yíng)。此舉旨在提升運營(yíng)效率、增強客戶(hù)滿(mǎn)意度，并鞏固DEWA在技術(shù)創(chuàng )新領(lǐng)域的領(lǐng)導地位，同時(shí)促進(jìn)阿聯(lián)酋的可持續發(fā)展。
DEWA董事總經(jīng)理兼首席執行官Saeed Mohammed Al Tayer表示，該局致力于實(shí)現阿聯(lián)酋副總統兼總理Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum殿下的愿景，確保始終走在技術(shù)進(jìn)步的前沿。通過(guò)采用尖端的人工智能技術(shù)，DEWA旨在促進(jìn)運營(yíng)的可持續性，并持續提升服務(wù)質(zhì)量。
此次合作中，DEWA將利用Microsoft Power Platform和Microsoft 365 Copilot等工具，優(yōu)化資源管理，推動(dòng)能源和水資源領(lǐng)域的可持續發(fā)展。AI的實(shí)施預計將實(shí)現更智能的能源消耗和水資源管理，這是實(shí)現可持續發(fā)展目標的關(guān)鍵。
自2017年以來(lái)，DEWA一直是將人工智能融入運營(yíng)的先驅?zhuān)舜纬蔀槿蚴着捎梦④汣opilot的公用事業(yè)公司之一。此外，DEWA還實(shí)施了ChatGPT，通過(guò)其數字平臺(包括虛擬助手Rammas)改善服務(wù)和客戶(hù)體驗。
生成式人工智能框架將擴展至DEWA的各個(gè)部門(mén)，包括人力資源、信息安全、財務(wù)數據、客戶(hù)電子服務(wù)和治理。這不僅可以簡(jiǎn)化內部流程，還可以增強DEWA提供可持續基礎設施解決方案的能力。同時(shí)，AI還將支持“Rammas for You”和“Rammas for Work”等計劃，旨在優(yōu)化消費者層面和DEWA運營(yíng)生態(tài)系統內的能源和水消耗，通過(guò)推廣節能實(shí)踐來(lái)減少對環(huán)境的影響。
為了進(jìn)一步強調對可持續發(fā)展的承諾，DEWA還宣布投資19億美元用于智能電網(wǎng)計劃。該電網(wǎng)集成了人工智能和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)，將使迪拜的電力和水網(wǎng)絡(luò )現代化，確保高效、可靠和可持續的運營(yíng)。到2035年，DEWA的智能電網(wǎng)項目總投資將達到70億迪拉姆，確保未來(lái)提供高質(zhì)量、可靠和可持續的電力和水服務(wù)。
通過(guò)整合生成式人工智能和智能電網(wǎng)技術(shù)，DEWA在公用事業(yè)效率方面取得了全球領(lǐng)先地位。該機構在減少能源和水資源損失方面取得了重大進(jìn)展，超過(guò)了歐洲和美國的領(lǐng)先公用事業(yè)公司。此外，DEWA在客戶(hù)分鐘損失(CML)方面的記錄也樹(shù)立了全球標桿，迪拜客戶(hù)每年僅經(jīng)歷1.06分鐘的服務(wù)中斷時(shí)間。
綜上所述，DEWA通過(guò)與Microsoft Copilot的合作，不斷提高卓越運營(yíng)水平，同時(shí)將迪拜定位為公用事業(yè)領(lǐng)域可持續性和效率的全球領(lǐng)導者。
