報載：最近，中國電力企業(yè)聯(lián)合會(huì )公布了2024年電力行業(yè)企業(yè)品牌創(chuàng )新實(shí)踐應用案例評選結果，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司戰略品牌類(lèi)《創(chuàng )塑“電暖流”特色子品牌構建電力保供品牌生態(tài)》、無(wú)錫公司理念品牌類(lèi)《美好未來(lái)乘蜂而至：“電蜜蜂”品牌文化建設》等10項案例入選，數量居國網(wǎng)系統首位。讀來(lái)筆者生出許多感慨來(lái)。
以往，電力行業(yè)深陷傳統運營(yíng)模式的“泥沼”。一些企業(yè)在服務(wù)環(huán)節，流程較多;在運維環(huán)節，受限于科技，過(guò)度依賴(lài)人工巡檢，一些“盲區”造成故障發(fā)現造成滯后;在宣傳層面，與公眾溝通不可避免地存在一些誤解和“壁壘”。國網(wǎng)江蘇省電力有限公司決意打破這潭“死水”，掀起品牌創(chuàng )新熱潮。線(xiàn)上，他們創(chuàng )新打造“電力管家”服務(wù)模式，推出功能豐富多元的APP網(wǎng)上服務(wù)功能，借助大數據精準分析用戶(hù)用電習慣，主動(dòng)推送節能建議、電費優(yōu)惠信息;開(kāi)通 24 小時(shí)智能客服，語(yǔ)音識別、一鍵轉接，疑難問(wèn)題迅速響應，客戶(hù)動(dòng)動(dòng)手指便能享受貼心服務(wù)，用電滿(mǎn)意度大幅躍升;線(xiàn)下，構建智能化綠色化數字電網(wǎng)，營(yíng)業(yè)廳化身“電力體驗館”，VR 技術(shù)助力用戶(hù)沉浸式了解用電安全、電網(wǎng)建設，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，辦電專(zhuān)員全程陪伴，業(yè)務(wù)極速辦理，特殊時(shí)期推出“欠費不停電”“遠程幫辦”服務(wù)，解企業(yè)燃眉之急、百姓生活之憂(yōu);他們還推出“一站式”智慧營(yíng)業(yè)廳，融合人臉識別、智能引導，業(yè)務(wù)辦理“一窗通辦”，實(shí)時(shí)查詢(xún)用電明細、故障報修進(jìn)度，增設社區互動(dòng)板塊，鄰里分享用電心得、節能妙招，讓服務(wù)融入生活日常，還為大客戶(hù)配備專(zhuān)屬“電參謀”，量身定制節能方案，助力企業(yè)降本增效。
隨著(zhù)電力市場(chǎng)化交易深入，“雙碳”戰略下新能源并網(wǎng)、儲能技術(shù)應用挑戰重重，用戶(hù)用電品質(zhì)要求也不斷再攀新高。我們要象國網(wǎng)江蘇省電力有限公司那樣，深挖品牌創(chuàng )新“富礦”，借助 5G 賦能分布式能源管控，拓展綜合能源服務(wù)邊界，讓品牌創(chuàng )新之光永不黯淡，讓“國網(wǎng)江蘇電力”品牌深入人心，引領(lǐng)行業(yè)奔赴高質(zhì)量、智能化新征程。
